Conteúdo

* Suporte contínuo.

** Programa estruturado com base em princípios de gestão da qualidade e melhoria contínua inspirados na ISO 9001.

5 Controle e melhoria contínua

Fundamentos: Análise probabilística de cenários gerenciais e avaliação de processos.

Conceitos: ciclo PDCA; fluxograma; SIPOC; pensamento probabilístico; resulting; viés de confirmação; comparação entre pares; pré-mortem; variação comum vs causas especiais; limites de tolerância; monitoramento de processos e anomalias;

Aplicações: Gestão de processos, redução de desperdícios, melhoria da qualidade, análise de falhas operacionais, otimização de custos, padronização de atividades, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e melhoria contínua em operações.

2 Incerteza e comportamento

Fundamentos: Limites da racionalidade, vieses cognitivos e influência do comportamento humano nas escolhas.

Conceitos: racionalidade limitada; racionalidade procedural; satisficing; sistema 1; sistema 2; ancoragem; disponibilidade; representatividade; teoria do prospecto; efeito enquadramento;

Aplicações: Estratégias de marketing, desenho de políticas de incentivos, análise de comportamento do consumidor, gestão de investimentos, negociação empresarial, gestão de riscos.

3 Estruturação de escolhas

Fundamentos: Estruturação de ambientes e alternativas para favorecer melhores decisões.

Conceitos: arquitetura de escolhas; nudge; sludge; opções-padrão; contabilidade mental; modelos de valor.

Aplicações: Desenvolvimento de interfaces digitais, desenho de jornadas do cliente, definição de opções-padrão em produtos e serviços, programas de benefícios, campanhas de comunicação, políticas de compliance.

4 Perspectivas éticas em decisões

Fundamentos: Análise de diferentes visões éticas e seus impactos sobre escolhas e prioridades.

Conceitos: ética das virtudes; dicotomia do controle; empatia; autossuperação; utilitarismo; contratualismo; alocação de atenção.

Aplicações: Elaboração de códigos de ética, compliance, resolução de dilemas organizacionais, governança corporativa, gestão de pessoas, liderança, responsabilidade socioambiental (ESG).

Excelência

1 Critérios de decisão

Fundamentos: análise de escolhas, critérios econômicos, trade-offs e alocação de recursos.

Conceitos: utilidade; maximização; cálculo marginal; ponto de equilíbrio; retornos decrescentes; trocas; estatística e preços; restrição orçamentária; modelos de preferências.

Aplicações: elaboração e controle de orçamentos, definição de preços, análise de investimentos, gestão de custos, planejamento financeiro e alocação de recursos.